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如何正确进行微信智能客户管理
2019-04-17 14:16:02
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当前,互联网发展进入下半场,流量红利逐渐消失,消费者、媒介、品牌发生的变化已重塑了营销环境。剧变之下,企业品牌与消费者的沟通难度加大,作为企业运作的关键环节——销售,亟需创新的理念与操作,与新的商业环境相适配。

众所周知,没有了用户,企业也就失去了发展的动力。在社会化媒体高度发达的今天,媒介环境具有更多、更碎、更快的特点。传统销售面对动态散点的受众,则只能处于被动状态,毫无主动出击的能力。因此,企业普遍面临着拓客难、转化难、管理难、易流失等经营难题。

微信作为当前最火爆的社交工具,凭借着用户多,交流方便,传播速度快,操作便利等优点已成为商家们运营管理的必备工具,海讯互联科技结合小程序+AI技术研发的智能商务社交工具——海讯智能名片可以对每一位点击自己名片的微信客户进行分类、精准营销,客户管理,将有助于销售业绩提升!

给客户贴标签

由于微信没有分类功能所以我们只能用贴标签的方式对好友进行分类。海讯智能名片可以备注、保存和编辑客户信息,并对每一位客户进行标签管理,不会因手机或手机号码变更、遗失而造成客户信息丢失。

把客户细分类

如线下实体店的微信客户的来源一般有两个渠道,一个是门店,一个是网络。到过店的和没到过店的对你的信任度是很不一样的,首先要把这两部分区分开,再次到店的客户有消费过的,还有没消费过的,这也要标记出来。而海讯互联科技的智能商务社交工具的客户管理系统,名片小程序可以通过AI雷达系统进行每一位客户的精准分类,并且在后台能清楚的看到每一位的浏览数据。

微信群营销

一个微信群就相当于一个可以融入500名顾客的中型销售会场,你可以随时随地对这500名顾客进行互动,挖掘顾客的意向与需求,做到精准营销。海讯互联科技智能商务社交工具的智能名片小程序功能,可一键将小程序分享给微信好友、微信群等多种渠道,通过朋友将服务与产品“发”出去,形成快速传播,帮助销售员结合微信群的营销体系持续裂变。

微信群要持续的输出价值,哪怕没人说话互动也要输出,其实有很多人在默默的关注这个群,无需一味追求活跃度,只要保证你输出的内容,比知识、优惠活动及红包奖励足够吸引,时间久了,自然能够拥有一批忠实粉丝。微信群分享内容要以简短精湛的文字为主,不要长篇大乱,也不要用语音去阐述,重要的内容,可以分时间段重复的发送,加深顾客印象。微信群的裂变是微信群营销的关键,一个精准的粉丝身边会有很多一样的精准粉丝,只要服务好一个粉丝,就能产生很好的效应。一传十,十传百,就能源源不断的带来精准粉丝入群。

客户画像

结合客户的交易特征,可以进行客户分层,进一步将客户划分为新客户丶忠诚客户丶活跃客户丶预流失客户丶流失客户丶休眠客户。并通过用户的行为喜好,互动倾向等分析,为客户精准画像,并实现标签化管理,为销售人员提供销售支持。

实时沟通

为避免销售在微信裂变中开发的新客户出现不愿意添加好友而丢失资源,海讯的AI雷达提供智能客户服务,用户在访问的过程中,智能小程序助理会自动的为销售员发送提示,销售员可以用我们系统自带的客服系统和客户进行沟通,用户无需下载任何软件,也无需添加为微信好友。



微信智能客户管理系统顾名思义就是协助企业更加规范管理微信上的客户,旨在为客服与客户打造一个更精准、更方便沟通的桥梁,提高客户转化率。

现在市面上CRM、OA、EPR系统有很多种,但是做微信客户管理系统的却并不多。在微信上做文章,不仅仅是会做软件,更要了解微信官方的规则,在相关的规则内开发软件系统,不破坏微信的原始数据,这样才更安全。

企业开通海讯的微信销售客户管理系统后,企业需要进行企业微信注册认证,小程序认证进一步确保企业的安全,同时,当企业销售员转发自己的名片小程序功能时,当客户点击名片需要进行授权,这样确定双方的安全性,即客户愿意授权登录说明客户对公司的信任,销售在后台看到后是只可以看到微信头像和昵称的,其他信息是看不到,这样是确定客户安全性,只有销售与客户达成双向信任后,才可以通过在系统在线客服系统进行沟通后预留和备注相关信息。

客户资源管理是微信客户管理系统的一个基础,打造企业微信客户公海,建立自有流量池,统一管理统一分配,一对一的沟通模式,这样主要是为客户资源保障,不出现客户同时存在在几个销售沟通,交流紊乱的情况。在海讯的微信智能销售客户管理系统中的AI雷达功能,全面实现销售自己管理自己的客户资源,一部手机一个微信就能实现全流程销售与客户的对接,沟通,管理,维护,跟进,成交步骤;同时雷达后台为销售展示各种维度的大数据分析报告,方便销售根据用户的浏览习惯,页面进行精准分析和定位。

手机微信风控也是微信客户管理系统中的重中之重,而海讯智能名片的BOSS雷达功能全面实现企业管理者可管理公司所有销售人员,公司资源,可一键离职交接减少客户资源损失;所有销售数据都能通过BOSS雷达进行销售管理和监督,以及实现企业销售情况的数据化分析结果等维度的数据报告。

大数据分析系统打破微信好友标签字数限制,可以详细精准多维度打标签,所有微信端操作的数据与企管后台实时同步,按照客户多维度标签进行分组分类管理,差异化管理,一对一精准对接客户。

员工个人微信客户管理系统的数据、总体数据都可以通过AI雷达系统实时记录,并自动形成报表。

访客管理:客户点击名片或通过名片功能进入小程序浏览了其他页面,即可实时收到消息,都可以在AI雷达中实时显现,从而可以分析访客的兴趣偏好,从而有针对性的进行实时营销跟踪。

实时沟通:AI雷达提供智能客户服务,用户在访问的过程中,智能小程序助理会自动的为销售员发送提示,销售员可以用我们系统自带的客服系统和客户进行沟通,用户无需下载任何软件,也无需添加为微信好友。

客户追踪:每一个打开小程序客户的兴趣轨迹、联系动向、互动情况都将实时推送给销售员,帮助销售员挖掘潜在意向客户的信息和动向,如客户打开小程序名片页、通过名片留言、点击复制销售员微信、查看主推产品、查看企业官网等行为都将被记录。

客户画像:通过用户的行为喜好,互动倾向等分析,为客户精准画像,并实现标签化管理,为销售人员提供销售支持。

成交预测:用户不同的行为轨迹、喜好画像以及行为频次,都会有不一样的测算结果,AI雷达通过神经网络学习、AI智能分析进行客户的成交率预测,为销售预测出高度意向客户,提高销售转化率。系统自动对到访的客户进行成交意向分析,按照成交意向率进行排序,方便销售员进行客户快速跟进和维护。

而BOSS管家是SaaS级CRM客户关系管理平台,适用于各个行业,操作更便捷。

员工管理:系统自动对员工能力进行综合评测通过图表的形式呈现,方便老板进行直观管理和决策。BOSS管家对每个员工接触的客户,进行智能化的分析和成交预测,并汇总呈现给老板管理、决策。

客户管理:销售管理者可通过BOSS管家查看客户总数、跟进总数、浏览总数、转发总数、保存总数、点赞总数、拨打电话总数、咨询总数等信心,同时也可更直观查看客户漏斗、销售漏斗、小程序流量以及销售的业绩排名,全面掌握销售进程及销售情况。

数据沉淀:客户信息高效沉淀为企业固定资产,员工离职可一键交接客户资源,企业管理者再无后顾之忧;可视化员工评测系统,帮助管理者精准识别员工价值。

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